Zwroty i wymiany
Tak, jeśli jesteś osobą prywatną (czyli konsumentem), masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego odebrania. Nie musisz podawać żadnego powodu – wystarczy, że poinformujesz nas o rezygnacji z zakupu. Zwrot przysługuje Ci nawet wtedy, gdy po prostu się rozmyślisz.
Czas 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty albo osoba przez Ciebie wskazana odebrała produkt, na przykład grzejnik lub akcesorium. To właśnie od tego momentu zaczyna się czas na decyzję o ewentualnym zwrocie towaru bez podawania przyczyny.
Nie, nie musisz. Masz pełne prawo zwrócić towar bez podawania żadnego powodu i bez tłumaczenia się. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich konsumentów i nie wymaga uzasadnienia decyzji o rezygnacji z zakupu.
Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu – możesz to zrobić przez e-mail albo wysyłając zwykły list. Dla ułatwienia możesz skorzystać z formularza zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie, ale nie jest to konieczne. Najważniejsze, żebyś dał nam znać w terminie.
Zwracany produkt należy odesłać na adres: PPHU TOMAS Tomasz Rybarz, Magazyn główny, ul. Raciborska 88, 44-362 Bełsznica, Polska. To nasz główny magazyn, w którym przyjmujemy wszystkie zwroty produktów zakupionych w sklepie internetowym nowygrzejnik.pl.
Koszt odesłania towaru ponosi klient. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się zwrócić zakupiony produkt, musisz samodzielnie opłacić przesyłkę zwrotną i wysłać ją na adres naszego magazynu. My nie odbieramy przesyłek za pobraniem ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu, że wszystko z nim w porządku, mamy do 14 dni na zwrot pieniędzy. Przelew wykonujemy na ten sam numer konta, z którego została opłacona transakcja. Staramy się, by wszystko przebiegło jak najszybciej i sprawnie.
Nie. Jeśli produkt był już zamontowany, oznacza to, że był używany – a takich artykułów nie przyjmujemy z powrotem. Zwracamy wyłącznie produkty nowe, nieużywane, w stanie pozwalającym na ich ponowną sprzedaż. Prosimy o ostrożność przed montażem.
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz inny model, rozmiar albo kolor – najpierw zrób zwrot tego, co zamówiłeś, a następnie zamów nowy produkt, który najbardziej Ci odpowiada. W ten sposób wszystko przebiegnie szybko i przejrzyście.
Nie. Jeśli produkt został wykonany specjalnie na Twoje zamówienie – na przykład w nietypowym rozmiarze lub kolorze – niestety nie podlega zwrotowi. Takie zamówienia są realizowane indywidualnie i zgodnie z Twoimi wytycznymi, dlatego są bezzwrotne.
Jeśli zakup był związany z Twoją działalnością i dotyczy branży wskazanej w PKD, nie przysługuje Ci prawo do zwrotu. Ale jeśli zamówienie nie miało charakteru zawodowego – wtedy mimo NIP-u możesz skorzystać z prawa konsumenckiego i zwrócić towar.
Sprawdzamy dane w CEIDG lub KRS i porównujemy je z zamówieniem. Jeśli zamówiony produkt nie ma związku z profilem Twojej działalności, traktujemy Cię jak konsumenta. W takiej sytuacji przysługuje Ci prawo do zwrotu, tak jak osobie prywatnej.
Jeśli wyślesz zwrot po 14 dniach od momentu odebrania towaru, nie możemy już go przyjąć. Dlatego bardzo ważne jest, aby poinformować nas o zwrocie w ciągu 14 dni od dostawy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość – nie musisz od razu nadawać paczki.
Nie, nie jest to obowiązkowe. Ale jeśli masz oryginalne opakowanie, zdecydowanie warto je wykorzystać – dzięki temu produkt będzie lepiej zabezpieczony podczas transportu i zwiększy się szansa, że dotrze do nas w nienaruszonym stanie. To po prostu bezpieczniejsze.
Tak, możesz zwrócić produkt osobiście w naszym magazynie w Bełsznicy – pod adresem ul. Raciborska 88, 44-362. Prosimy tylko o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia terminu, żebyśmy mogli się przygotować i sprawnie przyjąć zwrot na miejscu.
Tak, prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów – zarówno grzejników, jak i akcesoriów. Jeśli jesteś konsumentem i kupiłeś np. zawory, głowice lub inne dodatki, również możesz je zwrócić na takich samych zasadach jak każdy inny produkt.