Prawo odstąpienia od umowy – nowygrzejnik.pl

Każdy Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie nowygrzejnik.pl w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w ciągu 14 dni poinformować nas o swojej decyzji:

mailowo: info@nowygrzejnik.pl

lub pisemnie na adres:

PPHU TOMAS Tomasz Rybarz
ul. Raciborska 88
44-362 Bełsznica
Polska

Następnie towar należy zwrócić w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia na adres magazynu:

PPHU TOMAS Tomasz Rybarz
Magazyn główny
ul. Raciborska 88
44-362 Bełsznica
Polska

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Stan zwracanego towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania.
W szczególności montaż produktu, podłączenie do instalacji grzewczej, zalanie wodą, użytkowanie lub brak elementów montażowych mogą skutkować obniżeniem wartości towaru.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Produkty na zamówienie

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub produkowanych na indywidualne zamówienie.

Formularze pomocnicze

Na stronie sklepu dostępne są formularze:

• Wzór reklamacji dotyczącej wymiany towaru (pdf)
• Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (pdf)
• Wzór reklamacji dotyczącej pełnego zwrotu ceny (pdf)

Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe.

Przy odbiorze przesyłki dokładnie sprawdź paczkę oraz sam produkt w obecności kuriera. Jeśli coś jest uszkodzone, koniecznie poproś o spisanie protokołu szkody u kuriera lub firmy kurierskiej. Bez tego dokumentu nie możemy przyjąć reklamacji. Następnie wyślij nam e-mail ze zdjęciami oraz krótkim opisem sytuacji. 

Produkt, którego reklamacja jest konieczna, należy odesłać na adres: PPHU TOMAS Tomasz Rybarz, ul. Raciborska 88, 44-362 Bełsznica, Polska. To nasz główny magazyn, w którym zajmujemy się obsługą wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych. Przed wysyłką koniecznie skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy. 

Produkt, którego reklamacja jest konieczna, należy odesłać na adres: PPHU TOMAS Tomasz Rybarz, ul. Raciborska 88, 44-362 Bełsznica, Polska. To nasz główny magazyn, w którym zajmujemy się obsługą wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych. Przed wysyłką skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy. 

Tak, aby złożyć reklamację, musisz mieć dowód zakupu. Może to być paragon, faktura albo potwierdzenie zamówienia, które otrzymałeś mailem. Wystarczy jedno z tych potwierdzeń – ważne, aby było jasne, że zakup został dokonany właśnie w naszym sklepie. 

Mamy na rozpatrzenie reklamacji maksymalnie 14 dni kalendarzowych, ale w praktyce zazwyczaj robimy to dużo szybciej – często w ciągu 24–48 godzin od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie wszystkie niezbędne dokumenty, zdjęcia , protokoł szkody i opis sytuacji. 

Tak, e-mail to najlepszy i najszybszy sposób na złożenie reklamacji. Możesz od razu przesłać zdjęcia, filmy i dokumenty zakupu. Zachęcamy do skorzystania z formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://nowygrzejnik.pl/kontakt 

W wiadomości zgłoszeniowej podaj swoje dane: imię, nazwisko, adres, telefon, a także datę zakupu. Opisz dokładnie, na czym polega problem z produktem i dołącz dowód zakupu, czyli paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia z e-maila. To bardzo ułatwia i przyspiesza całą procedurę.

Nie, formularz reklamacyjny ze strony sklepu nie jest obowiązkowy. Możesz go użyć, ale nie musisz. Najważniejsza jest treść zgłoszenia – forma nie ma większego znaczenia. Możesz wysłać e-mail z opisem sytuacji i wymaganymi danymi – to w zupełności wystarczy. 

Tak, wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie mają gwarancję producenta. Szczegółowe informacje znajdziesz zawsze w opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej dołączonej do paczki. Grzejniki marki Rebison objęte są standardową gwarancją trwającą 5 lat. 

Rękojmia to Twoje prawo do reklamowania towaru, który ma wadę – działa to niezależnie od gwarancji producenta. Oznacza to, że nawet jeśli produkt nie ma karty gwarancyjnej, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, jeżeli coś jest z nim nie tak od strony technicznej.

Jeśli produkt nie działa prawidłowo – zgłoś reklamację. Natomiast jeśli zmieniłeś zdanie albo coś Ci się po prostu nie podoba, to nie jest już sprawa reklamacyjna, tylko zwrot produktu. W takim przypadku obowiązuje termin 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy. 

Jeśli produkt został uszkodzony z Twojej winy, na przykład spadł, został źle zamontowany albo był nieprawidłowo używany, niestety nie możemy przyjąć reklamacji. Ale mimo wszystko zachęcamy do kontaktu – postaramy się doradzić, czy da się coś jeszcze zrobić. 

Jeśli kupiłeś produkt na firmę (czyli na NIP), to nie przysługuje Ci rękojmia. Natomiast gwarancja producenta może wciąż obowiązywać – zależy to od konkretnego produktu. Dlatego warto sprawdzić opis w sklepie i informacje zawarte w karcie gwarancyjnej.

To zależy od sytuacji i rodzaju usterki. Czasami wystarczy przesłać nam zdjęcia albo tylko jeden element. Zanim coś wyślesz, najlepiej skontaktuj się z nami – powiemy Ci dokładnie, co zrobić i czy trzeba będzie odsyłać cały produkt, czy wystarczy jego część. 

Okres gwarancji jest zawsze podany przy opisie każdego produktu. W przypadku grzejników marki Rebison standardowy okres gwarancyjny wynosi 5 lat. Szczegóły znajdziesz także w dokumentach gwarancyjnych dołączanych do zakupu lub na naszej stronie internetowej.

Reklamacje należy składać w języku polskim. To pozwala nam szybko i sprawnie przeanalizować zgłoszenie oraz odpowiednio zareagować. Prosimy o jasny opis sytuacji i załączenie wymaganych dokumentów – zrobimy wszystko, by rozwiązać sprawę jak najlepiej.