Reklamacje i gwarancja
Przy odbiorze przesyłki dokładnie sprawdź paczkę oraz sam produkt w obecności kuriera. Jeśli coś jest uszkodzone, koniecznie poproś o spisanie protokołu szkody u kuriera lub firmy kurierskiej. Bez tego dokumentu nie możemy przyjąć reklamacji. Następnie wyślij nam e-mail ze zdjęciami oraz krótkim opisem sytuacji.
Produkt, którego reklamacja jest konieczna, należy odesłać na adres: PPHU TOMAS Tomasz Rybarz, ul. Raciborska 88, 44-362 Bełsznica, Polska. To nasz główny magazyn, w którym zajmujemy się obsługą wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych. Przed wysyłką koniecznie skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Produkt, którego reklamacja jest konieczna, należy odesłać na adres: PPHU TOMAS Tomasz Rybarz, ul. Raciborska 88, 44-362 Bełsznica, Polska. To nasz główny magazyn, w którym zajmujemy się obsługą wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych. Przed wysyłką skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Tak, aby złożyć reklamację, musisz mieć dowód zakupu. Może to być paragon, faktura albo potwierdzenie zamówienia, które otrzymałeś mailem. Wystarczy jedno z tych potwierdzeń – ważne, aby było jasne, że zakup został dokonany właśnie w naszym sklepie.
Mamy na rozpatrzenie reklamacji maksymalnie 14 dni kalendarzowych, ale w praktyce zazwyczaj robimy to dużo szybciej – często w ciągu 24–48 godzin od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie wszystkie niezbędne dokumenty, zdjęcia , protokoł szkody i opis sytuacji.
Tak, e-mail to najlepszy i najszybszy sposób na złożenie reklamacji. Możesz od razu przesłać zdjęcia, filmy i dokumenty zakupu. Zachęcamy do skorzystania z formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://nowygrzejnik.pl/kontakt
W wiadomości zgłoszeniowej podaj swoje dane: imię, nazwisko, adres, telefon, a także datę zakupu. Opisz dokładnie, na czym polega problem z produktem i dołącz dowód zakupu, czyli paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia z e-maila. To bardzo ułatwia i przyspiesza całą procedurę.
Nie, formularz reklamacyjny ze strony sklepu nie jest obowiązkowy. Możesz go użyć, ale nie musisz. Najważniejsza jest treść zgłoszenia – forma nie ma większego znaczenia. Możesz wysłać e-mail z opisem sytuacji i wymaganymi danymi – to w zupełności wystarczy.
Tak, wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie mają gwarancję producenta. Szczegółowe informacje znajdziesz zawsze w opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej dołączonej do paczki. Grzejniki marki Rebison objęte są standardową gwarancją trwającą 5 lat.
Rękojmia to Twoje prawo do reklamowania towaru, który ma wadę – działa to niezależnie od gwarancji producenta. Oznacza to, że nawet jeśli produkt nie ma karty gwarancyjnej, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, jeżeli coś jest z nim nie tak od strony technicznej.
Jeśli produkt nie działa prawidłowo – zgłoś reklamację. Natomiast jeśli zmieniłeś zdanie albo coś Ci się po prostu nie podoba, to nie jest już sprawa reklamacyjna, tylko zwrot produktu. W takim przypadku obowiązuje termin 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy.
Jeśli produkt został uszkodzony z Twojej winy, na przykład spadł, został źle zamontowany albo był nieprawidłowo używany, niestety nie możemy przyjąć reklamacji. Ale mimo wszystko zachęcamy do kontaktu – postaramy się doradzić, czy da się coś jeszcze zrobić.
Jeśli kupiłeś produkt na firmę (czyli na NIP), to nie przysługuje Ci rękojmia. Natomiast gwarancja producenta może wciąż obowiązywać – zależy to od konkretnego produktu. Dlatego warto sprawdzić opis w sklepie i informacje zawarte w karcie gwarancyjnej.
To zależy od sytuacji i rodzaju usterki. Czasami wystarczy przesłać nam zdjęcia albo tylko jeden element. Zanim coś wyślesz, najlepiej skontaktuj się z nami – powiemy Ci dokładnie, co zrobić i czy trzeba będzie odsyłać cały produkt, czy wystarczy jego część.
Okres gwarancji jest zawsze podany przy opisie każdego produktu. W przypadku grzejników marki Rebison standardowy okres gwarancyjny wynosi 5 lat. Szczegóły znajdziesz także w dokumentach gwarancyjnych dołączanych do zakupu lub na naszej stronie internetowej.
Reklamacje należy składać w języku polskim. To pozwala nam szybko i sprawnie przeanalizować zgłoszenie oraz odpowiednio zareagować. Prosimy o jasny opis sytuacji i załączenie wymaganych dokumentów – zrobimy wszystko, by rozwiązać sprawę jak najlepiej.